专家把脉,梳理“会议之都”打造思路

本次论坛的互动环节,与会的业界专家纷纷从各自的专业角度,探讨千岛湖打造“会议之都”的发展思路,可以采取的举措等。思维的碰撞,产生了智慧的火花,嘉宾们妙语连珠,给了在场所有人深刻的启迪。

挖掘文化元素是关键

李明德教授 中国社会科学院旅游研究中心副主任

旅游、休闲离不开文化元素,即以物质表现形式存在的文化载体,包括人和物。这些,都是能表明千岛湖历史,以及地域的文化的载体。我们必须要挖掘这些文化特点,并传承下去,借助文化力量,发展我们的旅游产业。

把年会市场转移到千岛湖来

汪成设 浙江省旅游局信息中心主任

每年的5月-11月,是千岛湖旅游的传统旺季。入冬以后,游客则逐步减少。而在杭州主城区,每年的12月到次年2月,是各单位举行会议最集中的时段。几乎所有具有一定档次的宾馆酒店的会议室都需要提前一个月预定。尽管如此,仍然会有一些单位订不到合适的场地。如果千岛湖能够把这段时间利用起来,吸引杭州、甚至上海的一些单位把年会放在千岛湖,那就可以创造新的利润增长点。

打造城市细节,培养专业人才

楼含松 浙江大学亚太休闲中心副主任

除了硬件设施完善,打造“会议之都”,势必需要大量专业的会务人才,举办高端会议,可能会需要速记人员、同声传译、音响灯光等技术人才。淳安县偏处浙西山区,年轻人多外出闯荡,当地的高端酒店急需专业的服务业人才。因此,我们现在就要通过各种渠道,培养适应产业发展的专业人才,才能提升服务质量。

以人为本,提升个性化服务

郑全全 浙江大学应用心理研究所副所长、博士生导师

旅游业是服务类产业,服务对象是人,因此离不开对人们心理的把握。对于酒店服务人员来说,要学会敏感察觉到不同客人类型,服务需求特点,从而提供适合客人的个性化服务。建议一些高端酒店能够引入心理学的培训课程,让员工更好地掌握客户服务心理。

会议消费客观存在,其市场大有可为

翁云祥 浙江省农发集团有限公司总经理,浙江润和房产集团有限公司董事长

淳安县近几年的发展非常之快,最近几年,国际、国内知名品牌酒店纷纷入驻。其市场主要不在淳安这个小小县城,而在杭州、在整个江浙沪经济圈。现在,无论是国际上还是国内,会议消费是客观存在的,而且它是一种高端消费。人们会因某一个著名会议,而记住一个地方的名字。现在,千岛湖旅游的节假日市场已经成熟,打造非假日期间的会议旅游,空间广阔,大有可为。

(本文来源:浙江在线-钱江晚报 )